La révolution technologique et digitale continue son ascension. Elle portera avec elle en 2019 de nombreux concepts marketing à ne pas rater pour attirer et inciter le consommateur à acheter. La data, la vidéo, l’omnicanal, la commande vocal… les entreprises ont dorénavant accès à de multiples supports. Elles se doivent d’approfondir leur connaissance du client pour un parcours d’achat optimisé et personnalisé.

 

Le marketing data-driven

 

Cette technique marketing est mise en place pour les marques possédant des moyens technologiques et une base de données conséquents. Cette stratégie est composée de 4 niveaux de maturité : naissant, émergent, connecté et multi-moments. Le Boston Consulting Group (BCG) établie une infographie représentative de 40 entreprises européennes dans 8 secteurs d’activités variés qui ont développé leur retour sur investissement (ROI), leur avantage concurrentiel et leur portefeuille clients grâce au marketing data-driven. Cette technique s’accompagne du modèle des 5 “A” : Audience, Assets, Accès, Attribution et Automatisation. Les marques maîtrisant les techniques du data-driven et des 5 “A” sont certaines de proposer une expérience client unique et améliorée.

 

L’omnicanal pour une meilleure expérience client

 

Les entreprises multicanales doivent unir leur canaux marketing pour ne faire plus qu’un. En liant le site internet, les réseaux sociaux et les applications mobiles, vous pouvez mettre en place une juste communication au bon moment et personnalisée.

L’entreprise Starbucks par exemple, propose à ses clients une carte de fidélité directement connectée au compte en ligne du consommateur. Il devient donc possible de recharger sa carte à tout moment, de passer commande sur votre smartphone. L’algorithme s’occupe du reste et calcule le temps de trajet jusqu’au point de vente pour que le produit soit près au moment de votre arrivée.

Réalité augmentée LEXAN

 

Développer des partenariats

 

Les GAFA sont tout puissants et disposent de moyens colossaux pour investir dans la data et les technologies (5 milliards d’investissements par an pour Alibaba, 16 milliards pour Amazon). C’est pourquoi le partenariat est la solution pour développer vos technologies et accélérer votre croissance. Ces partenariats impactent donc l’expérience client.

Starbucks, précédemment cité, est en partenariat avec Spotify et donne la possibilité aux clients de choisir la musique diffusée en magasin.

 

La place prépondérante du mobile

 

L’accès à internet se fait donc en majorité sur mobile plutôt que sur ordinateur. Les sites doivent donc proposer une expérience client sur mobile de qualité. Car les attentes du client sont de jours en jours plus importantes, le client est impatient et veut accéder à l’information rapidement. 53% des internautes quittent le site web si le chargement dépassé les 3 secondes. La page d’accueil (landing page) est l’élément essentiel de votre expérience d’achat. L’accès au produit et à l’information doit être fluide et suivre le parcours omnicanal du client. Des extensions pour vos sites web accélèrent le chargement des pages (AMP, Accelerated Mobile Pages). Prenez le temps d’optimiser votre site internet avec l’outil Test My Site de Google.  

 

La réalité augmentée et la commande vocale

 

L’investissement des entreprises dans le monde de la réalité augmentée devrait atteindre plus de 60 milliards de dollars d’ici à 2020. Auparavant utilisée par les marques de luxe et de beauté, elle tend à s’initier dans tous les secteurs d’activités.

Ikea propose la visite de votre future maison ou cuisine par la réalité augmentée. Le consommateur peut choisir un produit dans le catalogue et le disposer selon ses goûts.

Coca-Cola en partenariat avec NASCAR propose un portail virtuel géant ayant l’apparence d’une canette. La fidélité envers la marque de boisson et les courses automobiles est consolidée.

La commande vocale a elle aussi son mot à dire en proposant des services de qualité aux consommateurs. Les ventes d’enceintes intelligentes devraient progresser de 50 % d’ici à 2019 atteignant un CA de 2.7 milliards de dollars. Les partenariats sont encore une fois nécessaire car le marché appartient aux GAFA (Google Home, Apple HomePod, Amazon Echo). H&M Home, Domino’s Pizza ou bien Asos proposent des services via Google Home et son assistant vocal pour conseiller le client et améliorer le parcours d’achat.

 

Le marketing vidéo

 

D’ici à 2020, les utilisateurs consommeront 84 minutes de vidéo par jour. Ainsi la publicité à la télévision stagne et la publicité vidéo en ligne augmente de 17% en moyenne par an d’ici à 2020. Le marketing vidéo est donc de plus en plus plébiscitée par les annonceurs et marketeur.

 

Les Chatbots

 

Le chatbots évolue très vite grâce à l’intelligence artificielle et 85 % des interactions d’ici à 2020 se feront sans intervention humaine. Cependant, le consommateur reste attaché au contact humain et à peine 34 % d’un panel interrogé apprécie le chatbots aux moyens de communication classiques. Pourtant, l’évolution est inévitable et de nombreuses entreprises les utilisent déjà. Ils sont plus rapide, sont accessibles 24h/24 et disposent de l’accès à l’information immédiatement. Dans un futur proche, l’humain ne pourra plus déceler la machine du vivant, les chatbots parleront naturellement et les robots auront une apparence humaine parfaite.

 

La révolution technologique participe à l’évolution de l’homme, elle n’a jamais été aussi présente dans nos vies. Elle sera prochainement dans tous les secteurs d’activité et impactera nos modes de fonctionnement. Ces technologies permettent aux entreprises d’améliorer considérablement l’expérience client. Une bonne utilisation de ces moyens vous permettra d’augmenter votre chiffre d’affaires en réduisant les coûts.    

 

Kévin HEUGAS – LEXAN Bordeaux

 

SOURCES :

Spotify

Test My Site

ZenithMedia

LEXAN

Chatbotsmagazine