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Digital Business

Les enjeux de l’expérience client en 2019

5 juin 2019, by

L’essor des nouvelles technologies a radicalement impacté les échanges entre une marque et ses utilisateurs. L’expérience client est au coeur des enjeux commerciaux du 21ème siècle. Les enseignes doivent donc rivaliser d’ingéniosité pour proposer aux consommateurs une relation client omnicanale, tout en utilisant les outils technologiques dédiés. Big Data, IA, réactivité et proactivité sont les […]