Pour attirer de nouveaux clients à venir dans un magasin ou à acheter des produits, les marques n’hésitent pas à penser marketing et optimiser leurs méthodes. Actuellement, l’emplacement d’un magasin ou des produits dans les rayonnages sont des solutions marketing ne se suffisant plus à elles-mêmes. En effet, pour que les clients puissent voir toute l’organisation à l’intérieur d’un magasin, autant faut-il déjà que ces derniers viennent pour le découvrir. Depuis quelques années, des personnes affirmaient que la fin des magasins physiques était proche face à la prise de pouvoir des enseignes en ligne (Amazon, CDiscount, ainsi que les grandes plateformes liées à la vente de cosmétiques ou de vêtements par exemple). Cela était sans compter sur l’émergence du digital dans les solutions marketing pour les boutiques ne bénéficiant que d’une présence physique.

 

L’évolution du point de vente

 

Les points de vente se sont donc penchés sur de nouvelles solutions, permettant de donner un regain à la fréquentation, en incitant la clientèle à se rendre plus facilement dans les magasins, puis de consommer. La grande problématique était alors de trouver des solutions dans l’ère du temps qui puissent séduire et mettre en place des KPI (Indicateurs de Performance Clé) efficaces. Se tourner vers le digital a donc été une évidence, afin de relier le marketing traditionnel qui était alors employé par tous les magasins physiques et le digital, afin d’apporter aux clients ce qui leur manquait dans la conversion. La communication sur internet a alors été la première étape pour beaucoup de marques : la création d’une présence sur les réseaux sociaux et la création éventuelle d’un site vitrine qui incitent le client à se rendre en boutique pour retrouver les produits présentés… Afin de fédérer une nouvelle communauté, les marques n’ont alors pas hésité à jouer sur l’émotion, la proximité et les produits “faits pour soi”. Ainsi, pour compenser le manque de facteur humain sur internet, les marques font passer des messages forts qui captent tout de même l’attention de la cible.

 

Afin d’aller encore plus loin dans la digitalisation des points de vente, les marques ont cherché des solutions complémentaires qui pourraient permettre une fois sur place de conquérir davantage de personnes. Des solutions qui permettent de fidéliser ou d’attirer de nouveaux clients.

 

Marketing Digital Interactivité LEXAN

 

Quelles solutions au digi-marketing ?

 

Afin de pouvoir promouvoir son établissement facilement et faciliter le processus de conversion des clients, les marques découvrent et mettent en place des solutions plus ou moins complexes, du fait de leur coût. De la publicité sur internet (Google Ads, publicité sur les réseaux sociaux) aux solutions technologiques, il existe toujours une solution digitale pour un objectif marketing défini.

 

Les Bornes Intelligentes

 

Pour certaines marques, comme les enseignes cosmétiques, l’intérêt grandissant pour la composition des produits, le prix ou encore les références est un élément qui n’est pas disponible rapidement en magasin, hormis lorsque le client lit la composition à l’arrière du produit. Afin de faciliter cette consultation et ainsi faciliter la conversion, certaines marques ont d’ores et déjà mis en place des tablettes à l’intérieur des boutiques qui permettent de consulter en quelques clics les différentes références présentes et voir en détail la composition de tous les produits. Cette nouvelle méthode permet donc de répondre à un besoin très présent des consommateurs, encourageant l’achat. Ce genre de méthode permet d’améliorer considérablement l’expérience client en magasin, car elle permet de répondre aux questions même si le vendeur n’est pas disponible. Il s’agit de l’un des cas d’insatisfaction les plus fréquents pour les clients. Dans les grands magasins où il existe de nombreuses références, trouver une référence particulière par soi-même peut prendre énormément de temps, et les clients se tournent très rapidement vers un vendeur qui puisse les conseiller, les guider vers l’emplacement du produit. Si aucun vendeur n’est disponible, alors les bornes interactives prennent le relais, indiquant avec précision où sont rangés les produits, pour rendre plus autonomes les clients.

 

Suivi clientèle LEXAN

 

La Réalité Augmentée

 

Cette méthode paraît futuriste mais existe bel et bien dans certaines enseignes. Utilisée notamment pour les grands groupes en raison de son coût, la réalité augmentée permet de donner une nouvelle dimension marketing aux marques et aux produits. Certaines marques de prêt à porter permettent aux clients “d’essayer” des vêtements sur une “cabine d’essayage virtuelle”, une solution ludique et immédiate, qui incite ces derniers à rentrer dans le magasin et acheter. Certaines marques de lunetterie elles aussi proposent des essayages devant son ordinateur, en portant des montures de lunettes à distance, afin de trouver le modèle qui convient le mieux. Les solutions qui impliquent directement le client dans la communication fonctionnent bien car elles se démarquent des autres concurrents et marquent l’esprit du client.

 

Il existe bien d’autres méthodes, des puces NFC facilitant le paiement mais aussi la communication lors de concours, d’informations instantanées pour les clients ou encore pour agrandir sa communauté sur les réseaux sociaux. Le marketing dans les points de vente s’est considérablement modifié afin de faciliter la venue et la conversion des clients. Les magasins physiques n’ont pas dit leur dernier mot, car même si la solution digitale pure séduit du fait de sa praticité et de la simplicité de la démarche (pas besoin de se déplacer, pas d’attente aux caisses..), les clients restent sensibles et attachés à l’aspect humain du commerce, et préfèrent savoir qu’il y a une personne pour répondre à leurs questions.

 

Audrey KOZACZKA – LEXAN Bordeaux