Les marques de luxe et de la beauté font rêver les consommateurs par leur élégance, leur élitisme et la capacité à nous transporter dans un autre monde l’espace d’un instant. Elles sont les déesses du passé et du présent, le seront-elles dans le futur ? La transition digitale apporte son lot de nouvelles technologies pour les grandes marques. Elles ont désormais le pouvoir d’ouvrir la porte de l’expérience utilisateur pour vous faire vivre une aventure unique.

Elles sont les déesses du passé et du présent, le seront-elles dans le futur ?

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Le marketing vidéo et la réalité virtuelle pour une meilleur différenciation

La vidéo est un moyen fort pour immerger le consommateur à travers les codes de la marque. Elle donne la possibilité de partager la culture et le patrimoine, et dévoile les secrets du temps. C’est ainsi que Coco Chanel vous embarque dans son histoire, son univers, ses créations en vous racontant la genèse et la conception de ses pièces iconiques. Ou bien que le projet WeWearCulture nous présente le premier Stiletto par Salvatore Ferragamo de Marilyn Monroe.

Les vidéos 360 degrés démultiplient les effets de l’enchantement de la marque, embarquant l’internaute dans un univers unique. La réalité virtuelle plonge l’utilisateur dans une réalité quasi palpable, lui offrant la possibilité d’interagir avec l’environnement de la marque. Il devient alors possible de vivre une nouvelle expérience. Imaginez-vous suivre un grand couturier dans son atelier et le regarder façonner devant vous votre futur habit. La marque n’aurait plus qu’à le fabriquer et vous l’envoyer par drones.

La technologie permet aussi de voir plus près et plus loin. La technique de numérisation Gigapixel entre au coeur de l’oeuvre en photographiant le moindre pixel. L’utilisateur découvre une création dans la création… La robe de cocktail de Cristóbal Balenciaga créée en 1953 et conservée à la Cité de la dentelle et de la mode à Calais nous donne une nouvelle définition de son histoire. La dentelle de couleur n’est pas une fleur mais un couple qui danse.

La création algorithmique d’un produit unique

L’outil Google Art Palette utilise un algorithme spécialement conçu pour trouver une correspondance parmi les oeuvres, objets ou dessins à partir d’une palette de couleur. Cet outil participe à la création de nouvelles combinaisons de couleurs pour un rendu unique. Le styliste anglais Paul Smith est d’ailleurs un fervent utilisateur de l’Art Palette.

Le magazine LIFE propose grâce au machine learning 4 millions de photographies non publiées visibles par tous via la fonctionnalité “LIFE tags”. Les photos sont classées par époque, styles de 1936 à nos jours.

Des technologies qui permettent donc de capitaliser sur toute une histoire de la création, du luxe et de la mode. Un moyen de renouveler ses sources d’inspiration tout en s’appuyant sur la richesse d’un patrimoine artistique reconnu.

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Après les smartphone, dites bonjour aux smartclothes (vêtements intelligents)

Le vêtement devient un outil technologique pour améliorer et simplifier la vie de son utilisateur. La matière devient alors connectée et de nombreux projets voient le jour. Vous porterez prochainement un habit professionnel capable d’identifier et mesurer la pénibilité de l’emploi exercé, un habit intelligent purifiant l’air, un vêtement de travail accentuant la visibilité (photoluminescence), des habits anti-bactérien ou auto-nettoyant ou bien un vêtement communiquant avec votre corps (analyse de l’environnement, vérification de l’état de fatigue, chauffage intégré, contrôle du stress, signe de déshydratation…)

Le textile est aussi amélioré, il respecte l’environnement, il est à base de “non-tissés” (feuille manufacturée, nappe de fibres) ou bien agro-textile.

Levi’s a récemment élaboré une veste connectée, la veste Jacquard. Elle donne la possibilité à l’utilisateur de contrôler son smartphone par un simple geste de la main. Le tissu est composé de fils conducteurs et réagit avec le smartphone par bluetooth. Vous pouvez donc maintenant changer de musique, utiliser la commande vocale et bien d’autres fonctionnalités. Cependant, les technologies restent à développer, car la veste ne peut être lavée que dix fois.

Classement de l’expérience client des acteurs du luxe et de la beauté : l‘UX avant tout

En tant que marques, vous devez vous renseigner sur la concurrence pour améliorer votre entreprise et proposer une expérience client omnicanale. Google propose un benchmark global pour vous aider à identifier les facteurs d’amélioration selon une base de 30 critères. L’occitane en Provence arrive premier sur le podium, suivie de près par Louis Vuitton et Hermès.

La règle en la matière reste l’innovation.
Alors, tentez de nouvelles aventures pour mieux vous connaître et surprendre vos clients !

Les critères principaux analysés sont les suivants :

  • L’information produit : les modalités de livraison et de retour doivent être clairement affichées et la disponibilité du produit en magasin doit être visible via l’application.
  • La fluidité de l’expérience client : l’application et le site internet doivent être fluides et rapides ; les CTA sont clairs ; et le tunnel de conversion optimisé sur mobile. La création du compte ne doit pas être obligatoire pour acheter le produit.
  • Informations sur les boutiques : le site doit mettre en avant les points de vente et proposer un itinéraire vers le magasin le plus proche.
  • Modalités de livraison : l’entreprise doit être en mesure de proposer le Click & Collect, le livraison expresse et le retour des produits en magasin pour les produits achetés en ligne.
  • Services personnalisés : le client doit avoir la possibilité de mettre un produit en favoris depuis le smartphone et le site web, d’avoir accès à un outil conversationnel pour l’assistance.
  • Stratégie de mesure et d’activation média : les campagnes search doivent être optimisées pour une meilleur visibilité en magasin.

La technologie digitale offre un large panel de solutions pour augmenter votre activité et votre visibilité. Il s’agit dorénavant de proposer des expériences nouvelles aux consommateurs. Car c’est ce qu’ils souhaitent : s’évader dans l’univers de la marque, s’identifier en elle via une publicité ciblée et cohérente. Les marques de luxe peuvent aussi utiliser ces moyens numériques pour inspirer la création. La règle en la matière reste l’innovation. Alors, tentez de nouvelles aventures pour mieux vous connaître et surprendre vos clients !

Kévin HEUGAS – LEXAN