AUDIT e-REPUTATION

APPROCHE

Qu’est-ce que l’audit e-réputation  ? Il s’agit de prendre en compte les statistiques et mesures perceptibles de votre marque (audience sur les réseaux sociaux, segmentation de vos utilisateurs…) ainsi que l’image perçue et véhiculée par vos prospects et clients (avis de consommateurs, commentaires sur les réseaux sociaux…).

Selon Chris Anderson,  “Votre marque n’est pas ce que vous en dites, mais ce que Google en dit ! “. L e-réputation apparaîtt ainsi comme “une représentation que les internautes vont se constituer en fonction des flux d’informations qu’ils rencontrent sur le net” – Ce qui se dit sur vous… La réputation moderne du bouche-à-oreille version branding et social media.

L’audit e-réputation restitue d’une part une vision claire de votre notoriété et d’autre part vous permet de détecter en temps réel les axes d’amélioration à apporter à votre communication. En effet, si vos campagnes publicitaires vont permettre de faire connaître votre marque, de présenter votre offre de produits et/ou de services, d’informer vos prospects potentiels sur vos offres spéciales, etc., la e-réputation symbolise la rencontre de votre marque avec sa clientèle. Le (premier) contact digital va d’ores et déjà influencer sur la perception de votre marque : le consommateur poursuit-il sa découverte ou bien est-il enclin à stopper toute envie de « mieux vous connaître » ?

Au regard des résultats de l’audit e-réputation,  nous vous transmettons nos recommandations : avantages concurrentiels (points forts), canaux de communication à privilégier, optimisation de votre présence digitale, mode de gestion des avis clients…

MÉTHODE

Analyse contextuelle

Analyse du marché local, régional, national ; audit concurrentiel (analyse du positionnement et de la e-réputation de vos concurrents); analyse des tendances marketing de leur secteur d’activité; afin de positionner votre e-réputation dans le contexte du discours « ambiant » relatif à votre marché. Ces analyses contextuelles permettent enfin d’appréhender votre e-réputation au regard de la réalité de votre positionnement et des tendances marketing « acceptables » ou à l’inverse « disruptives », que vous pourriez exploiter.

E-réputation externe

Outre l’analyse qualitative des mesures statistiques, nous analysons les points de référencement positifs et négatifs de votre marque, ainsi que l’image véhiculée sur les réseaux sociaux, réseaux d’influenceurs, médias en ligne… Une attention particulière est portée aux avis et commentaires clients. Ils permettent en effet de détecter les éventuels sources d’insatisfaction et d’y remédier, tout en ayant une perception claire des remontées positives de vos clients, es points forts auxquels ils sont sensibles. 

Analyse interne

Au cours de plusieurs entretiens avec les responsables de la marque et de la relation client, nous mettons en lumière les axes d’amélioration à apporter à l’ensemble des process internes à votre entreprise dédiée à la gestion et à la valorisation de votre e-réputation. Nous vous restituions l’ensemble de ces éléments sous forme d’infographie afin de mettre en exergue les points-clés vecteurs d’attention.
Logo Lexan Blanc

Créons votre projet ensemble