Community
Management

Communauté

Notoriété

Engagement

Fidélisation

Community Management, construire votre audience

Il est désormais devenu incontournable pour une entreprise d’être présent sur les réseaux sociaux.

Le Community Management – ou Animation de Communauté – est l’art de construire, développer, fidéliser une communauté autour de votre marque. Au-delà de l’affichage » de votre marque, l’animation de nos réseaux sociaux permet d’une part de conquérir une nouvelle clientèle, de fidéliser votre clientèle actuelle, et d’instaurer une relation de proximité facilitée avec votre clientèle, tout en tenant informée votre communauté de tous les événements, offres promotionnelles , actualités liées à votre marque.

Afin d’accroître et de pérenniser la notoriété de votre marque, nous vous proposons d’animer en temps réel votre présence en ligne sur les réseaux sociaux. Si, il y a quelque années, l’utilisation de LinkedIn et de Viadéo pour la visibilité des entreprises, émergeait peu à peu, l’utilisation d’autres réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou encore Pinterest, n’était pas forcément perçus comme pertinente au cœur de la Communication Digitale des Marques, et notamment en B to B.

Au fur et à mesure des années d’expérience, mais également des évolutions des usages, nos Experts Digital ont développé une méthode efficace de conquête de votre clientèle et de croissance de la notoriété de votre marque sur les réseaux sociaux. Une méthode pragmatique et efficace, reposant sur la compréhension subtile des algorithmes des réseaux sociaux, et au-delà, des modes de fonctionnement et des ambitions de chaque réseau social, afin de comprendre en profondeur ce qu’ils attendent de nous, et donc pouvoir le restituer pour améliorer vos performances et votre visibilité de marque.

TISSER LES LIENS DE DEMAIN EN COMMUNIQUANT AUJOURD'HUI

Réflexion, avant action, en mode « social media »

Comprendre la tendance pour construire votre audience


Au-delà des buzz, des publications « amusantes » censées provoquer de l’engagement, c’est toute une stratégie de marque qui doit être déployée sur les Réseaux Sociaux, et ce, dès le début de votre visibilité digitale. Il ne suffit pas de produire un contenu attractif et de qualité, ou bien « engageant ». Il faut avant tout être en capacité de se rendre visible au plus grand nombre, afin de permettre aux réseaux sociaux d’étalonner rapidement votre communication, afin de favoriser votre entreprise, puis, d’affiner peu à peu votre audience.

Avant toute réalisation de publication, nous déterminons le type d’exposition de votre clientèle-cible à votre marque, et définissions les segments de celle-ci en fonction des critères les plus pertinents et de votre portefeuille clients actuel. Le cas échéant, si vous disposez de ces métriques, nous affinons la segmentation au regard du trafic de votre site internet.

LEXAN dispose ainsi d’un recul suffisant pour appréhender les évolutions sociologiques liées aux usages Social Media, ainsi que les bons métriques à prendre en considération pour juger de la performance de vos pages sur les réseaux sociaux. Nous construisons pour vous un discours de marque efficace afin d’accroître la notoriété de votre entreprise sur ces canaux complémentaires de conquête.

Social Media

Positionnement stratégique

En amont de notre intervention Social Media, au cœur de toute action de Community Management ou de campagnes sur les réseaux sociaux, nous définissions avec votre concours le positionnement stratégique attendu pour votre marque au regard du Social Media, afin d’aller au-delà de la seule visibilité qui n’a de sens que si elle est bénéfique à votre entreprise. Vos objectifs (acquisition de prospects, visites en magasin, visites du site web, etc.) sont clairement établis en fonction du degré de maturité de votre projet et de votre stratégie commerciale. Il convient ensuite de déterminer, en fonction de ces objectifs et de votre budget, les réseaux sociaux les plus adaptés à vos objectifs et à vos contraintes de gestion, en prenant considération la habitudes de votre clientèle-cible et leur réceptivité sur les réseaux sociaux. La fréquence de la communication et des publications est établie également en fonction de l’ensemble de ces éléments.

Ligne éditoriale et rédactionnel

Afin de communiquer de manière efficace pour votre marque, nous élaborons la ligne éditoriale globale de votre présence digitale afin de l’adapter aux réseaux sociaux. Le plus grand soin est apporté à la variation du discours au sein de cette ligne éditoriale : nous ajustons et alternons les actualités, événements, promotions, informations, publicités … relatives à votre entreprise, afin de ne pas lasser votre audience tout en disposant d’un échantillon suffisants de réactions, pour analyser chaque mois les ajustements à effectuer. Nous prenons en charge l’ensemble du contenu rédactionnel sur toutes les publications, insérons les éléments différencient (lieu, identifications…) et balisons vos publications avec des hashtags pertinents, afin d’accroître votre visibilité au-delà des seuls éléments de l’identité numérique de votre entreprise (pages, comptes…).

Conception graphique

Dans le cadre de la prestation de Community management, nous prenons en charge la création d’une charte graphique spécifique aux réseaux sociaux, reprenant les codes de votre marque tout en variant l’œil, et en adaptant les formats aux spécificités Social Media, notamment Mobile. Nous la déclinons ensuite sur chaque réseau social retenu. Selon la fréquence de publication définie ensemble, nous réalisons la conception graphique de chaque publication et ajustons ses dimensions et son ergonomie à chaque réseau. Beau, pratique, visuel, attractif et varié, sont autant de qualificatifs à rechercher.

Conquête d’audience

Dans le cadre de la prestation de Community Management, LEXAN recherche régulièrement une audience qualifiée susceptible de relayer vos publications auprès de leurs cercles afin de contribuer à la conquête naturelle d’audience sur vos pages Social Media. Nous gérons également les avis et commentaires clients, leurs réponses, et nous vous transmettons les messages qui appellent des précisions internes, afin d’optimiser au quotidien votre e-réputation, tout en étant à l’écoute de votre clientèle.

Reporting et Statistiques

Régulièrement, un rapport complet vous est transmis avec l’ensemble des statistiques de notre activité sur les Réseaux Sociaux, pour votre compte. Ces éléments vous permettent d’avoir une vision claire de la progression de votre marque auprès de votre clientèle-cible pour chaque période d’analyse donnée, ainsi que de la segmentation que vous pouvez observer parmi votre audience afin de cibler de manière plus appuyée les segments de prospects les plus réceptifs à votre discours de marque et les plus aptes à la conversion.

66, avenue des Champs-Elysées
75008 PARIS

07 83 52 83 85

Mentions LégalesConditions Générales de VentePolitique de confidentialitéPlan de site